任何事情如果没有时间限定,就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力,才能按时完成。在众多的企业中,海尔就是日事日毕的一个典型代表。
海尔在实践中建立起一个每人每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件、急办的、缓办的、一般性的材料的摆放,都有条有理、井然有序;临下班的时候,椅子都放得整整齐齐的。
“日日清”系统包括两个方面:一是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题(异常现象),在当天弄清原因,分清责任,及时采取措施进行处理;防止问题积累,保证目标得以实现,如工人使用的“3E卡”,就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果的;二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”,70天工作水平就可以提高一倍。
对海尔的客服人员来说,客户对任何员工提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人都必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致,然后毫不含糊地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时,需要在第一时间加以解决,自己不能解决的要及时汇报。日事日毕是确保问题在第一时间内解决的重要条件。